pvc地板企業(yè)服務(wù)升級—迫在眉睫
作者：常 發(fā)表時間：2013/05/13 11:33 閱讀：次
PVC地板企業(yè)的售后服務(wù)做得不好，服務(wù)不到位，已經(jīng)困擾地板行業(yè)多年，成為行業(yè)的亟待解決的“頑疾”。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從2010年到今年，網(wǎng)上就爆出了不少知名地板品牌因為售后服務(wù)反應(yīng)遲鈍或者未妥善處理遭到消費者投訴、媒體曝光。售后服務(wù)存在多種問題，這不僅影響了消費者使用產(chǎn)品的最直觀感受，也為品牌企業(yè)的口碑宣傳上蒙上了一層陰影。
不少PVC地板企業(yè)受自身經(jīng)營理念的限制，總認(rèn)為服務(wù)就是成本，無法形成利潤，所以對服務(wù)不舍得投入，結(jié)果導(dǎo)致服務(wù)沒有成為企業(yè)發(fā)展的驅(qū)動力。作為地板企業(yè)，一定要深入思考如何把服務(wù)從成本中心轉(zhuǎn)向利潤中心這個課題。因為很多企業(yè)都明白：第一批產(chǎn)品是由廣告賣出去的;第二批產(chǎn)品是由導(dǎo)購員賣出去的;第三批產(chǎn)品是由顧客幫助賣出去的，但是顧客愿意幫助企業(yè)賣產(chǎn)品的重要前提就是，他們對企業(yè)提供的服務(wù)非常滿意。
對于如何提高PVC地板企業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量，有業(yè)內(nèi)人士表示，建立完善的服務(wù)體系是重要方式，據(jù)記者了解，這也是業(yè)內(nèi)共同認(rèn)定的解決售后服務(wù)的方式之一。地板產(chǎn)品品類多，需要企業(yè)加強終端安裝和銷售人員的專業(yè)素質(zhì)建設(shè)；銷售商和廠家之間則需要建立順暢溝通的橋梁；加上各地區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點的普及，保證工作人員能及時與消費者溝通。
如果說優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是贏得消費市場的關(guān)鍵所在，那么優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的保駕護(hù)航者。在當(dāng)前價格戰(zhàn)和服務(wù)戰(zhàn)烽煙四起的中國地板行業(yè)，嘉特地材始終堅持優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)兩手抓兩手皆硬的原則，著力塑造嘉特地材品牌形象，使嘉特地材PVC地板有口皆碑。
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